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　　物业服务合同纠纷是社区生活中常见的矛盾之一，看似小事，却关乎每个小区居民日常生活，托克托县综治中心牢固树立以人民为中心的发展思想，践行不断提升群众安全感和满意度的初心使命，有效化解各类矛盾纠纷。

　　近期，学府华庭小区物业公司与居民因收缴物业费产生矛盾，双方各持己见，互不相让。

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　　县综治中心接到案件后第一时间与物业公司联系，要求其全面整理公司进驻小区以来的工作台账、维修台账、清扫台账等。统计来缴物业费业主户数，未缴原因等。同时，安排辖区网格员深入小区走访调查，以拉家常的方式打开业主话匣子，有的业主反映小区卫生清扫不及时，垃圾常有堆积现象；有的业主提出小区公共区域照明设施损坏后维修不及时，存在安全隐患；还有业主认为物业费定价过高，与服务质量不匹配等。

　　一番调查后，工作人员意识到这起案件只是冰山一角米乐平台官方网站，更多的物业合同纠纷尚潜伏在水下面米乐平台官方网站。这起案件妥善化解成功可为后续类似案件提供可借鉴可复制的经验。前期做了大量工作后，4月24日，县综治中心组织住建局、双河镇、法院米乐平台官方网站、网格员、物业公司、业主代表进行联会调解。

　　调解现场，业主代表情绪激动地列举物业服务不到位之处，物业公司负责人也急于解释说明工作中的难处和已做出的努力，场面一度有些混乱。工作人员及时安抚双方情绪，强调此次调解是为了解决问题、化解矛盾，大家都是为了让小区更好，希望都能冷静理性表达。针对业主提出的具体问题，中心按问题类型将业主与调解员、事权部门、物业公司、负责此项服务的工作人员单独分到各个调解室进行“一对一”协调。在每个调解室，调解人员都耐心倾听业主诉求，详细记录问题细节。对于业主反映的卫生问题，住建局相关科室负责人现场解读物业服务标准，并要求物业公司限期整改，承诺后续会加强监督；对于照明设施维修问题，安排辖区网格员跟进督促物业公司尽快维修，并明确维修期限；对于物业费定价问题，住建局人员依据相关政策文件，向业主详细解释定价依据和成本构成，并建议物业公司进一步优化服务，让业主感受到物业费的价值。

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　　面对业主的质疑和不满，各部门始终保持耐心，解释相关政策法规，以实际案例说明良好物业服务对小区价值提升和居住体验改善的重要性。同时，也向物业公司指出，业主合理诉求应积极回应解决，提升服务质量才是化解矛盾的根本。经过近三个小时的反复沟通，各部门协同发力，凭借专业、耐心和细致，成功打开业主心结，物业公司也明确了改进方向。最终业主与物业共同达成一致意见并签订调解协议，纠纷得以妥善化解。

　　每次纠纷的平息，都是县综治中心履行矛盾纠纷多元化解职责的生动实践。在今后工作中，该中心将以综治中心规范化建设为抓手，牢牢把握新时代“枫桥经验”的科学内涵和实践要求，持续夯实基础、完善制度、总结经验，以“案件办理有程序、群众工作无止境”为标准，全面激活调解“一盘棋”，为维护社会和谐稳定，提供有力的综治支撑。

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